ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Những điểm tiếp xúc này tạo nê